سيبل نرم

سيبل نرم‌افزار اجزا را عرضه می‌كند و نسخه به روز 8.0 را با تاخير ارائه می‌دهد

نويسنده: Stacy Cowley
IDG News Service
مترجم: زهره چكنی

بوستون- شركت Siebel Systems Inc از نمايشگاه Customer World در بوستون استفاده كرد و مجموعه‌ای از انواع Update محصولات و نسخه‌های اوليه محصولات آينده خود را به معرض نمايش قرار داد. از جمله مطالب و اخبار مهم نمايشگاه می‌توان به موارد زير اشاره كرد.

-Siebel محصول Siebel Component Assembly يا SCA را كه سابقا Project Nexus خوانده می‌شد را عرضه نمود، اين محصول از اجزا سازنده نرم‌افزار مديريت روابط مشتری (CRM) است و برای مشتريانی تهيه شده كه به برنامه‌های CRM از قبل پكيچ شده علاقمند نيستند. اين محصول برای بازار محدود و ويژه‌ای ساخته می‌شود. آقای ‍Skip Bacon قائم مقام بخش تكنولوژی Siebel می‌گويد، مشتری اصلی اين محصول سازمان‌های بزرگی هستند كه پردازش‌های پيچيده‌ای دارند و به تهيه برنامه‌های خانگی علاقمند هستند. تا حالا، يك شركت خدماتی مالی برای خريد آن ثبت نام نموده و بقيه در حال بررسی هستند.

اجرای SCA ميليون‌ها دلار خرج دارد و اما Siebel توقع ندارد كه اين خط توليد مشتری زيادی جذب نمايد. ايجاد محصولات SCA تنها يكی از اهداف كاری و برنامه‌های سه ساله Siebel است كه به صورت پروژه آماده می‌شود. جهت ايجاد Siebel، SCA می بايست يك ساختار SOA (معماری خدمات محور) را در زير تمامی محصول خود قرار دهد. كار SOA به تمام مشتريان Siebel سود می‌رساند، Siebel ده‌ها مهندس را از شركايی چون مايكروسافت، BEA Systems و آی‌بی‌ام در خدمت دارد كه در آزمايشگاه‌های Siebel در حال كار هستند تا ادغام نرم‌افزارهايشان با اين محصول را به صورتی عميق، مبتنی بر استاندارهای مختلف و به صورت متا ديتا عملی نمايند.

در كنفرانس ماه گذشته Oracle Open World Conference، مدير ارشد اجرايی شركت اوراكل آقای Larry Ellison چندان تمايلی به SCA شركت Siebel نشان نداد و به نحوی اعلام نمود كه در واقع وقتی شركت اوراكل تهيه توليد برنامه‌های خريداری شده را درون خط Fusion آتی خود بگنجاند، اين محصول در نهايت در زمره برنامه‌هايی خواهد بود كه از ديده‌ها و از نظرها محو می‌شود. در نمايشگاه Siebel مقامات اجرايی Siebel اظهارات آقای Ellison را بيانات ناپخته‌ای خواندند كه وی پيش از داشتن اطلاعات كافی در مورد خط Siebel SCA و استراتژی SOA مطرح شد.

George Shaheen مدير ارشد اجرايی Siebel می‌گويد، فكر می‌كنم آقای Ellison امروز نسبت به روز Open World اطلاعات بيشتری داشته باشد. هنوز هم در جزييات سخنان او نكات بد زيادی وجود دارد. فكر می‌كنم كه علت آن هم نبود اطلاعات كافی باشد.

Siebel قصد دارد خط CRM بعدی خود، را با نسخه 8.0 عرضه نمايد. قرار است اين عرضه مهم نيمه دوم سال 2006 صورت گيرد كه اندكی پس از تاريخی است كه پيشتر اعلام شده بود. اما اين تاخير برای ايجاد و پيشرفت عمده بوده است. آقای Bruce Cleveland قائم مقام ارشد بخش محصولات Siebel می‌گويند، يكی از اين پيشرفت‌ها، معماری كاملا مبتنی بر خدمات شبكه است و ديگری يك اينترفيس كاربر جديد است كه يك look-and-feel را بر مبنای اينترفيس CRM On Demand ساخت Siebel در تمام برنامه‌های شركت ايجاد می‌كند.

Cleveland می‌گويد، اگر می‌خواهيم هر نوع applet يا موتوری را كه در خط توليد 8.0 می باشد در يك SOA به كار ببريم، امكان آن به راحتی فراهم است. اين كار ما را به خوبی برای تكنولوژی SCA نسل بعد آماده می‌كند.

[ويژگی بعدی عرضه شده در Customer World]: شركت Siebel نرم‌افزار خدماتی CRM on Demand خود را هر چند ماه يكبار به روز سازی می‌كند، اما در عرضه بعدی، يعنی نسخه 10 اين محصول، شركت ويژگی‌های جديدی را اضافه می‌كند. كاربران می‌توانند تابلوها و انواع Customtab را ايجاد كنند كه مستقيما اتصالات به ساير برنامه‌های وب درون برنامه Siebel را می‌گنجاند. اين نسخه به روز شده ويژگی عملكرد Single-sign-on را به SAML يا Security Assertion Markup Language اضافه می‌كند. ويژگی‌های مديريت اطلاعات جديد چون حذف دسته جمعی (batch) كارها و توانايی‌های به روزسازی گسترده و نيز ويژگی‌های تغيير ليست رابرای حل دردسرهای اجرايی نيز در اين نسخه جديد وجود خواهد داشت.

Ann Miller مدير عمليات IS و خدمات پشتيبانی برای يك شركت خدمات تكنولوژی به نام Sarcom Inc می‌گويد، چه می‌توانم بگويم. اين محصول بر تمامی مشكلات كاربران موثر خواهد بود. وی از مشتريانی است كه نسخه نمايشی 10 را ديده و بسيار از تغييرات موجود در آن حيرت زده شده است. شركت Sarcom Inc در شهر كلمبوس ايالت اوهايو مستقر است و برای 125 كارمند بخش فروش خود كه در ده‌ها شاخه شركت و در سراسر جهان مشغول هستند از CRM On Demand ساخت Siebel استفاده می‌كند.

خانم Miller بخصوص تحت تاثير ويژگی‌های تغيير ليست و تابلوهای Custom نسخه 10 قرار گرفته بود. او می‌گويد، Sarcom از ماه آوريل CRM on Demand ساخت Siebel را مورد استفاده قرار داده است، و نتايج حقيقتا چشمگير بوده است. او می‌گويد شعبه كلمبوس شركت Sarcom توانسته است پيش‌بينی خود را از 75 درصد به 95 درصد برساند.

- قرار داد ماه گذشته اوراكل برای خريد Siebel به قيمت 5.9 ميليارد دلار كه قرار است سال آينده منعقد شود، بسياری از مشتريان Siebel را نگران كرده است البته بدبينی وجود ندارد. بسياری از مشتريان On Demand می‌گويند آنها فكر نمی‌كنند وقفه‌ای در ارائه خدمات ايجاد شود، زيرا برخی از مشتريان اداری Siebel مدتی است از تكنولوژی اوراكل در كارهای خود استفاده می‌كنند و به كار با اين شركت عادت كرده‌اند. حتی برخی مشتريانی كه در ديتابيس DB2 شركت آی‌بی‌ام انواع محصولات Siebel را پياده كرده‌اند، اميدواری زيادی دارند. Sheila Dunn مدير ارشد تكنولوژی CRM در UPS Inc می‌گويد، ما ديتابيس‌های بزرگ فراوانی از اوراكل در كار خود داريم، پس در اين زمينه تجربه كافی داريم. هر دو شركت نيازهای ما رامی‌شناسند و می‌دانند خواست ما چيست. من تصور نمی‌كنم خدماتی كه از سوی آنها به ما ارائه می‌شود تغيير كند.

برخی از مقامات اجرايی Siebel در انظار و محافل عمومی از اين قرارداد خريد اظهار خوشحالی كرده‌اند و برخی نيز گفته‌اند كه بسيار خوشحالند كه می‌تواند استراتژی CRM شركت اوراكل را تغيير دهند. مقامات اوراكل در مورد نسخه استراتژيك مجموعه برنامه‌های Fusion خود به تفصيل صحبت كرده‌اند. اما جزييات ظريف از چگونگی ادغام چندين خط توليد نرم‌افزاری مختلف همچنان مبهم باقی مانده است. مقامات Siebel می‌گويند همه چيز وقتی كه دو شركت اطلاع رسانی‌های تكنيكی را آغاز كنند روشن خواهد شد.

Cleveland می‌گويد، شايد بتوان توقع كرد كه تا اواخر امسال از نحوه ادغام محصولات خود بامحصولات اوراكل اطلاعات درستی حاصل كنيم. و بفهميم كه چگونه اين محصولات به سمت Fusion پيش می‌روند.

البته، هنوز هم در خفا، مقامات اجرايی Siebel عاقبت ناخوشايند Siebel را غم‌انگيز می‌دانند. يكی از مقامات كهنه كار Siebel كه در بيش از 120 كنفرانس Siebel User Week (اين نام قبلی نمايشگاه Customer بود قبل از آنكه امسال به Customer World تغيير نام دهد) شركت داشته است در كنفرانس اخير كاربران با تاسف ابراز كرد كه اين آخرين كنفرانس شركت خواهد بود. او گفت حتی اگر اوراكل نمايشگاهی برگزار نمايد و آن را Siebel user Week بگذارد، هرگز اوضاع مثل گذشته نخواهد بود.