بهبود كار
تعادل واقعی
مطمئنترين راه H.D برای بهبود درآمد و سهم بازار و قيمت سهام شركت، حركت هر چه سريعتر محصولات در فروشگاه های بيشتر با تعداد كارمندان كمتر و هزينههای و مخارج شركت است (Overheads) توان انجام اين كار مستلزم بهرهوری بهتر و تجريه بهتر از جانب مشتريان است، آرايش منظمتر فروشگاهی، علامات بيشتر و نورپردازی بهتر نيز بسيار مفيد خواهد بود. در اين رابطه تكنولوژی نيز كمك شايانی محسوب میشوند. هر چند در H.D از نرمافزار آماده بيشتر استفاده میشود، بخش IT هنوز تعداد زيادی برنامه در چنته دارد، به ويژه برای تكنولوژیهای مواجه با مشتری (customer-facing) نظير UPS اينترنتی و جستجوی قبض خريد. De Rodes میگويد: هر زمان كه به يك مشتری كمك میكنم، رضايتم بالاتر رفته و فروش نيز متعاقبا بالا میرود و بالعكس، هر گاه يك مشتری حتی در فكر آن باشد كه بايد فرد مطلع و آگاهی در فروشگاه ببيند و نتواند كسی را پيدا كند، رضايت هم پايين آمده است. مهمترين چيزی كه H.D نياز دارد آن است كه بهرهوری را افزايش دهد و در عين حال تجربه مشتری را مثبتتر كند و البته اين دو هميشه پا به پای هم نيستند. پيشی گرفتن در فروش لوازم ساختمانی در Home Depot جز يك تحول خانگی چيز ديگری نمیتواند باشد.
|
ادامه مقاله |
|
| 1 | بهبود كار |
| 2 | |
| 3 | حل مشكل در زمان ثبت |
| 4 | پروژهای برای سرعت بخشيدن به پاسخگويی به مشتريان |
| 5 | E-Learning |
| 6 | استراتژی جديد تكنولوژی اطلاعاتی جهت رقابت |
| 7 | تكنولوژی بالا، در مقابل تماس و ارتباط بالا |
| 8 | تعادل واقعی |
Copyright
2004 IDG News Service.All right reserved.
Copyright 2004, PC World Iran, All rights reserved.