بهبود كار
E-Learning:
De Rodes میگويد: حتی اگر همه الكتريكیهای وارد و خبره در ايالات متحده را هم به خدمت بگيريم برای بخشهای الكتريكی فروشگاه نيروی كافی نخواهيم داشت، يعنی شركت اين حد عظمت دارد. وقتی چنين مقياسی وجود دارد، نمیتوانيد به چند الكتريكی بازنشسته متكی باشيد تا غرفهها را بچرخانند. ما می بايست به مردم آموزش میداديم. به همين دليل H.D دورههای آموزش اينترنتی را برای 299000 كارمند فروشگاه در سال 2003 را اجرا كرد. با 23 ميليون ساعت آموزش در سال پيش اين دورههای آموزش اينترنتی را اجرا كرد. به وسيله چند PC مخصوص در فروشگاهها اين كار انجام شد. اين دورهها همه چيز را شامل میشد، از جمله مهارتهای اوليه فروش و خدمات به مشتريان تا اطلاعات گوناگون در مورد محصولات تخصصی. De Rodes میگويد: اين آموزش الكترونيكی آمار رضايت مشتری را بسيار بالا برد.
هر چند كه H.D تحت كنترل Nardelli و De Rodes به نظر كمكم از گذشته دور می شدند و با اين تفكر كه تجهيزات قديمی نمیتوانند فعاليتهای جديد شركت و طرحهای گسترشی آن را پشتيبانی كنند، IT ظاهرا بايد جايگزين سيستمهای قديمی میشد. در واقع بسياری از اقدامات آنها از جمله كيوسكها، تفنگهای اسكن بیسيم و سيستمهای سفارش متحرك، ادامه طرحهايی هستند كه پايه آنها توسط Ron Griffin صاحب قبلی پست آقای De Rodes بنيان گذارده شده بود.
|
ادامه مقاله |
|
| 1 | بهبود كار |
| 2 | |
| 3 | حل مشكل در زمان ثبت |
| 4 | پروژهای برای سرعت بخشيدن به پاسخگويی به مشتريان |
| 5 | E-Learning |
| 6 | استراتژی جديد تكنولوژی اطلاعاتی جهت رقابت |
| 7 | تكنولوژی بالا، در مقابل تماس و ارتباط بالا |
| 8 | تعادل واقعی |
Copyright
2004 IDG News Service.All right reserved.
Copyright 2004, PC World Iran, All rights reserved.