بهبود كار
حل مشكل در زمان ثبت
پايگاههای خود كنترل كننده در سال 2003 در بيش از 800 فروشگاه نصب شدند و اين مسئله از لحاظ تئوريك با كوتاهكردن صفها و زمان انتظار مشتريان و تعداد كاركنانی كه در بخش فروش و انبارگردانی كار میكردند، خدمات به مشتريان را بهبود بخشيد. استراتژی كوتاهسازی صفهای انتظار در فروشگاه شماره 2669 در شهر Natick ايالت ماساچوست به نظر چندان كار ساز نبود. در يك روز گرم بهاری، كه فصل پركار فروشندههای مصالح ساختمانی بود، فروشگاه پر از مشتری بود. در بخش لوازم باغبانی، مشتریها در دوخط كنترل باز صف بسته بودند، مردم چرخهای خريد خود را هل میداند كه از كيسههای كود و خاك گلدان بود و اين مشتریها يكديگر را در راهروهای باريك هل میدادند. يك آقا به خانم ديگر كمك میكرد كه بعضی از بستهها را بار كند، كارمندان H.D بسيار گرفتار بودند.
در داخل فروشگاه، تنها چهار صندوق دريافت باز بودند. يكی از چهار باجه خود كنترل كننده نيز خراب بود. صفها طولانی بودند و فروشگاه در شلوغترين فصل سال به نظر كارمند كافی در اختيار نداشت.
با همه اين تفاصيل شركت H.D مدعی است كه باجههای خود كنترلی (self-checkout) زمان انتظار را به يك سوم مدت معمولی كاهش داده است.
John Simely، سخنگوی اسبق H.D میگويد: استفاده از صندوقها در واقع استفاده نامناسب از كار است و معتقد است كه باز كردن هر كدام از اين صندوقها ده دقيقه وقت میگيرد. برای حل اين مسئله، قبل از شكل گرفتن صفها، شركت H.D در سال 2002 يك مركز اطلاعات DB2 ساخت آیبیام به ظرفيت 48TB را راهاندازی كرد كه با سرورهای جديد Regatta P690 كار میكرد و شامل تاريخچه يك سال فروش بود. اين انبار اطلاعاتی برای استخراج اطلاعات از برنامه و طراحی ليست كالاهای موجود طراحی شده است. Lowe's يك انبار Teradata با همين عملكرد را در سال 2000 در اختيار داشت.
Steven Baurrgarten تحليلگر و محقق در شركت Parker/Hunter میگويد، نبود چنين انبار اطلاعات Home Depot را در عرصه رقابت مغبون میكرد.
De Rodes میگويد: وقتی كه شركت میتوانست قيمت كالاهای خود را پايين آورد و قدرت مديريت حواشی آن را داشت، نمیتوانست بازگشت سرمايه اين انبار اطلاعاتی را تضمين كند. او می گويد: تعيين درصد فروش ناشی از اين رويكرد جديد چقدر است بسيار مشكل است و بسيار مشكل است كه تعيين كنيم اين تكنولوژی تا چه درصدی در خط انتهايی، فروش را بالا برده است. وقتی كه میبينيم كه اين اقدام صحيح بوده است (با اشاره به ارقام موجود) لازم نيست خود را سرگرم كنيد. مولفههای ما همگی در مسير صحيح هستند. پس مطمئن هستيم كه اين ابزارها حقيقتا كمك كننده بودهاند.
De Rodes به جايگزينی ترمينالهای رنگی، تاچ اسكرين Web-based ساخت NCR با سيستم POS صفحه سبز قبلی H.D اشاره میكند كه برای هدايت سريعتر مشتریها از نقاط كنترل طراحی شدهاند. به روز سازی 5 سيستم POS بسيار پيشرفته به ترمينالهای NCR مبلغی معادل 10 ميليون دلار هزينه در بر داشته است. او میگويد: اين صندوقهای جديد زمان متوسط لازم برای كنترل را از 6.7 دقيقه به 4.9 دقيقه كاهش داده است.
De Rodes میگويد: اين سيستم در عملكرد صندوق نتايج بسيار بهتری داشته است، اين مسئله از اهميت بسيار زيادی برخوردار است چرا كه صندوقدارهايی را آموزش میدهيم كه چندان خوب كار نمیكنند. با استفاده از اين نرمافزار تحليلگر میتوانيم تعداد كالاهايی را كه مشتری میخرد را مطالعه كنيم. نوع كالا (از لحاظ سنگينی مثل آهك و سيمان) و يا زمانی را كه صندوقدار برای پردازش سفارشات لازم دارد بررسی كنيم. به اين طريق شركت میتواند تشخيص دهد آيا يك صندوقدار به طور غيرعادی كار میكند يا نه؟ آيا احتياج به آموزش بيشتر در زمينه صندوقداری دارد يا نه؟
|
ادامه مقاله |
|
| 1 | بهبود كار |
| 2 | |
| 3 | حل مشكل در زمان ثبت |
| 4 | پروژهای برای سرعت بخشيدن به پاسخگويی به مشتريان |
| 5 | E-Learning |
| 6 | استراتژی جديد تكنولوژی اطلاعاتی جهت رقابت |
| 7 | تكنولوژی بالا، در مقابل تماس و ارتباط بالا |
| 8 | تعادل واقعی |
Copyright
2004 IDG News Service.All right reserved.
Copyright 2004, PC World Iran, All rights reserved.