بهبود كار
 

صرف يك ميليارد دلار در ساختار تاسيسات IT

اكنون Home Depot، با بيش از 25 سال سن در نوجوانی ديررسی وارد می‌شود. Nardelli مدير ارشد اجرايی و Bob De Rodes مدير ارشد اطلاعات شركت كه در فوريه 2002 به شركت ملحق شدند، معتقدند كه سيستم‌های خانگی ديگر جوابگوی رشد شركت نيستند، و می‌گويند، IT كه 50 ميليارد اول شركت را حاصل كرد 50 ميليارد دوم را به همراه نخواهد آورد. اكنون ديگر تكنولوژی نيازمند پشتيبانی در گسترش عمليات فروشگاهی و خدمات به مشتری است. (البته مسئله رقابت با  Lowe's هچنان به قوت خود باقی است). به همين دليل در سال 2002 شركت Home Depot اعلام كرد كه مبلغ تقريبی يك ميليارد دلار را برای بررسی تغييرات گسترده در تاسيسات IT صرف خواهد كرد. اين اقدام بخشی از تلاش‌های 7.7 ميليارد دلاری شركت برای مدرنيزه كردن ساختار خود بود، از جمله در زمينه بازسازی مدل موجود در فروشگاه‌های موجود و يا در فروشگاه‌های آتی. از جمله تغييرات ديگر می‌توان به تغيير سيستم نقطه فروش PoS يا Point of Sale به قدرت ده سال اين شركت اشاره كرد، كه با نصب سيستم‌های مربوط به باجه‌های خود كنترل كننده (Self-checkout Counter) تا سال 2003 كامل شد. از ديگر اقدامات، به روزرسانی LAN، نصب يك سيستم اطلاعات انبارداری، مديريت كارگران و بخش فروش آی‌بی‌ام كه در اواخر سال 2002 راه‌اندازی شد، نصب نرم‌افزار بهينه سازی قيمت محصول شركت Profit Logic Inc و نرم‌افزار Financials ساخت SAP AG كه در ماه مه 2004 راه‌اندازی شد و ERP محصول People Soft Inc كه در فوريه 2003 راه‌اندازی شد و يك سيستم اسكن با تفنگهای بی‌سيم دو مسيره كه در آوريل 2004 راه‌اندازی شد به همراه ساير برنامه‌های جديد كه همگی در جهت سهولت بخشيدن به كنترل قيمت‌ها و خدمات جستجوی رسيد خريد (Receipt Lookup) طراحی شده بودند.

با وجود آنكه طرح‌های ابتكاری IT‌ مورد تحيسين Wall Street قرار گرفته‌اند (و رشد فروش و درآمدهای شركت Home Depot)، همگی بسيار دلگرم كننده بوده است، بعضی نيز معتقدند كه اين اقدامات مشكلاتی نيز همراه داشته است. در نظر سنجی كه شركت در ماه فوريه منتشر كرده، می‌بينيم كه Barbara Allen تحليلگر سرمايه شركت H.D و يكی از دلالان بورس به نام Natexis Bleichroeder می‌گويند: ما همچنان نگران خطرات اجرايی كار و فشارهای رقابتی در جريان اين تغييرات داخلی Home Depot هستيم. در گزارش خانم Allen به سرمايه‌گذاران اخطار می‌دهند كه چندان مجذوب رشد نرخ فروش اخير شركت نشوند، هر چند كه اين رشد عاملی مهم در افزايش نرخ فروش سهام H.P از سوی تحليلگران مركز Buckingham Research و Smith Barney گزارش شده‌اند.

Allen می‌گويد، سه‌چهارم ارقام رشد سال مالی 2003 تنها ارقام موقتی و در ظاهر درخشان هستند، وقتی كه اين ارقام را با نتايج سال قبل مقايسه می‌كنيم بسيار نااميد كننده هستند. George Whalin، رئيس Retial Management Consultants، ادعای H.D بر اين كه اين شركت خدمات به مشتری را بهبود بخشيده است را نمی پذيرد. وی می‌گويد: اين شركت از تكنولوژی جهت كاستن از تعداد كاركنان و كاهش هزينه‌های كار بهره گرفته است.  و به همين سبب هم حاشيه سود را بالا برده است به اعتقاد او، H.D اعتبار خود را و تجارت خود را بر اساس اين توانايی بنا كرده است كه مشتری مستقيما با لوله‌كش، برق‌كار يا هر فرد مسئول ديگر كه بتواند سوالات آنها را پاسخ دهد، تماس می گرفته و صحبت می‌كرده است. اين تكنولوژی به H.D كمك كرده است كه فروشگاه‌های خود را با حداقل تعداد پرسنل اداره كند. (بر اساس گزارشات سالانه شركت، H.D تعداد كاركنان خود در هر فروشگاه را در سال 2000، از 200 به 170 در سال 2003 رسانده است). در حقيقت De Rodes، مدير ارشد اطلاعات شركت H.D می‌گويد با اين خط‌های جديد خود كنترلی (self-checkout) هر يك كامند می‌تواند به راحتی چهار صف (لين) را بسيار راحتتر كنترل كند و اين مسئله در هزينه‌های كار بسيار تاثير گذار بوده است.

آقای Whalin می‌گويند در نهايت اين شركت با تكنولوژی پيشرفته تر كه كمتر در پی خدمات است از رقبا جلو افتاده‌اند ولی پيش از آنها نيز لطمه می‌بينند؟ 

اين مسئله امری بسيار بديهی در فروش است: استراتژی‌هايی كه انتهای مسير را بهتر می‌كند و باعث افزايش اعتماد بيشتر سرمايه‌گذار می‌شوند، هميشه هم الزاما مشتری را راضی‌تر نمی‌كند.

Copyright 2004 IDG News Service.All right reserved.
Copyright 2004, PC World Iran, All rights reserved.